Q&A～これから導入をお考えの方 編～
よくお問い合わせのあるご質問をまとめました。何かお困りのことがあれば、本記事をご参考ください。
目次
Q. マイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号を忘れた場合
Q.携帯電話への着信をSUBLINEの050番号へ転送させることは可能ですか？
Q. 個人でも利用できますか？
A. はい。個人の方もご利用いただけます。１番号のみ利用したい場合はパーソナルプランをご利用ください。
パーソナルプランの解説はこちら
パーソナルプランのお申し込みフォームはこちら
Q. メールアドレスの認証について教えてください。
A. 電話認証後、登録したメールアドレスに届いたメールを確認し、管理画面にログインします。メールに記載された「認証キー」を入力し、「認証する」をクリックします。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認し、それでも届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。認証完了後、お試し期間用の050番号が付与されます。
※ブラウザから管理画面に入り操作してください。アプリからは操作できません。
Q. 本人確認または法人確認の審査が不承認になる場合
A. 審査が通らない理由の多くは、申請時に入力した内容に誤りまたは不足がある場合や、申請時にアップロードしていただいた本人確認書類との情報の不一致等が挙げられます。
ご提出いただく本人確認書類及び登記事項証明書の記載内容と、申請時にご入力いただく情報が完全に一致しない限り承認されません。
一文字でも誤変換や誤入力、落字等がある場合は不一致と見なされるため不承認となります。
入力や申請内容に不備が無い場合は、不承認になりませんので、二回以上不承認になる場合は、改めて申請及びご提出内容をお確かめの上、再申請していただきますようお願いいたします。
特に、所在地の住所入力の際に、市区町村の入力漏れや、登記事項証明書に記載されている通りの表記ではない会社名が入力されている場合などが散見されます。
Q. マイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号を忘れた場合
A. 本人確認の際にマイナンバーカードによる認証を行う場合、マイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号の入力が必要になります。
マイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号（英数字6～16文字）を忘れた場合は、住民票のある市区町村にて初期化申請を行う必要がありますので、 詳細については市区町村にお問合せください。
また、署名用電子証明書暗証番号はマイナンバーカード発行時に小文字で登録されることはなく、全て大文字での登録となります。
入力時に全て自動で大文字に変換されますので、小文字で入力が出来ない場合でも問題ありません。
その他、マイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号については、各市区町村にお問合せください。
Q. 申し込み方法を教えてください。
A. ご希望のプランを決めて申し込みフォームから送信してください。パーソナルプランとビズプランで利用開始までの流れが異なります。詳細はそれぞれのプランのページでご確認いただけます。
パーソナルプランのお申し込みフォームはこちら
ビズプランのお申し込みフォームはこちら
Q. 会社名は登録必須ですか？
A. 申し込みの際に会社名を登録される場合について、プラン別に説明します。
パーソナルプランの場合
パーソナルプランの場合、会社名の登録は必須ではございません。
申し込みフォームの会社名の入力項目の下にも注意事項として以下記載がございます。
- ※法人格を有していることが判明次第、利用形態に関わらず法人確認を実施させていただきますのでご了承ください。
- ※法人名以外の店舗名や屋号、お客様の姓名は入力しないでください。
原則として、会社名をご登録いただいた場合は法人確認を必須としております。
法人格を有していない法人名以外の屋号、名前、メールアドレスなどの会社名とは無関係な情報の登録は行わないでください。
法人格を有するかどうか判断が付けられない場合は、以下のヘルプセンター記事を参照してください。
ビズプランの場合
ビズプランの場合は、会社名の入力が必須となりますが、会社名以外の屋号のような名称や、名前、メールアドレスなど、会社名以外を登録される方が散見されます。
法人格を有する法人名以外の入力は行わないようご注意ください。
法人格を有するかどうか判断が付けられない場合は、以下のヘルプセンター記事を参照してください。
Q. お試し番号の利用について
A. お試し期間を開始した際に割り当てられる050番号はお試し期間専用の番号となります。
お試し期間を7日間ご利用いただきお試し期間が終了するか、お試し期間中にポイント購入し正式利用に切り替えた時点で、割り当てられている050番号は自動で回収され、正式利用後に継続してご利用いただく事は出来ません。
また、お試し期間を開始する際に、お試し期間中にご利用いただける050番号をお選びいただく事はできません。
あくまでもお試し期間は動作や使用感の確認を目的としてご用意しているものとなりますので、お試し番号を業務にご利用いただいたり、HPや名刺、広告媒体等に掲載しないようご注意ください。
万が一お試し番号をHPや名刺、広告媒体等に掲載した場合でも、正式利用後の継続利用や補償はできかねますので、予めご了承ください。
Q.SUBLINEでSMSのやり取りはできますか？
SUBLINE050番号ではSMSはご利用いただけません。
SMS（ショートメッセージサービス）は、携帯電話番号を宛先にして、短いテキストメッセージをやり取りするサービスとなり、各通信事業者（NTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル等）でご利用いただけるサービスとなります。
Q.携帯電話への着信をSUBLINEの050番号へ転送させることは可能ですか？
この場合は、お使いの携帯電話に転送設定をお願いします。
携帯電話のほうで設定ができれば、SUBLINEへの転送は可能です。
Q.通話の保留機能はありますか？
現在のところ、保留機能はございません。
Q.IVR機能のお試し利用はどこから申し込めますか？
IVRは専用フォームからのみお試し申込みいただけます。
既にSUBLINEをご利用中の方は管理画面内からお試し利用いただけます。
※ビズプランをご利用の方のみお試しいただけます。パーソナルプランではお試しいただけません。
IVR専用サイトはこちら
※これからSUBLINEをご利用いただく方
ビズプラン管理画面はこちら
※既にSUBLINEご利用中の方
なお、IVR機能のお試し利用は一個人一法人様、1回までとさせていただいております。