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よくある質問
- 【重要】本人確認及び法人確認の審査結果が3日以上経過しても通知されない場合
- お試し番号が1分しか通話できない場合
- 050番号の取得方法（パーソナルプラン）
- SMARTalkの番号をそのままSUBLINEでご利用になりたい場合
- 導入をご検討中のお客様へ
- 番号の削除または解約をする場合の注意点
- 御見積をご希望のお客様へ
- 【重要】法人確認が必須な企業形態について
- 本人確認または法人確認の審査が不承認になる場合
- パスワードを忘れた場合
- スペース名について
- 音声が届かない・聞こえない場合
- 受信データエラーが表示される場合
- ログイン時にリダイレクトループする場合
- デバイストークンエラーについて
- 支払明細がダウンロードできない場合
- 不具合が発生した場合のトラブルシューティング
- お試し期間に付与される050番号の機能制限について
- 着信拒否設定について
- 契約者情報の変更は自由に行えますか？
- お試し番号の利用について
- 誤って正式利用にしてしまった場合
- 会社名は登録必須ですか？
- ポイントの購入（チャージ）方法
- ポイントは何に使いますか？
- 基本料金の引き落としについて
- クレジットカードの有効期限について
- プライマリカードの設定・変更について
- 無料ポイントは基本料金の支払いに使えますか？
- アカウントの復旧はできますか？
- 解約してほしい
- 解約されたアカウントの復旧について
- 複数の050番号を使うことはできますか？
- メンバーの追加と番号の割当方法
お問い合わせの多いご質問（まとめ）
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本人確認の審査について（1件の記事）
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050番号について（2件の記事）
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ご利用をご検討中の方へ
-
御見積について（1件の記事）
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ご利用前にご一読ください（3件の記事）
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本人確認及び法人確認
ログイン・ログイン情報に関する質問
不具合や期待通りに動作しない場合
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不具合の対処法一覧（6件の記事）
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基本的なトラブルシューティング（1件の記事）
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機能・仕様に関する質問
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ログインに関する質問/トラブル（3件の記事）
- アプリにログインしようとすると、『[E03-002]電話番号が無効です。ご契約の状況をご確認ください。』と表示されログインができない
- アプリにログインしようとすると、『[E01-002]サービスが利用できない状況です。管理画面でお支払いや設定状況、また契約状況をご確認ください。』と表示されログインができない。
- ログインしようとしたら[E01-001]と表示され、アプリにログインができない。
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電話番号に関する質問（13件の記事）
- お試し期間に付与される050番号の機能制限について
- 電話番号は選べますか？
- 電話番号の契約数に制限はありますか。
- 契約後に電話番号の追加、削除はできますか？
- 電話番号の変更はできますか？
- 退職者が出ました。使わなくなった電話番号を削除する方法を教えてください。（ビズプラン）
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着信・転送設定に関する質問（4件の記事）
- 勤務時間外に自動で留守電・転送にする機能はありますか？（曜日別着信の設定方法）※ビズスタンダードプラン以上をご契約で利用可能。
- 留守電機能はあるか？（留守番電話の設定方法）
- 転送機能はあるか？（転送の設定方法）
- 設定した着信設定が切り替わらないようにする方法はありますか？（着信設定ロックの設定手順）
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着信拒否に関する質問（1件の記事）
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通話録音に関する質問（4件の記事）
- 通話録音についての機能を詳しく教えてください。
- 通話録音の設定方法を教えてください
- 録音データをメールで送ることはできますか？（録音データの共有手順）
- 録音データをダウンロードできますか？（管理画面からのダウンロード手順）
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その他の質問（6件の記事）
- アプリのバックグラウンド使用時も通話はできますか？
- 個人でも利用できますか？
- アプリを立ち上げていなくても着信はしますか？
- 個人のデータ容量を使用することになるのか？
- 発着信履歴のダウンロード方法を教えてください。※ビズプランのみで利用可能。
- 個人の端末の電話帳をSUBLINEで利用できますか？
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プランに関する質問（6件の記事）
- かけ放題プランはありますか？
- ビズプランで、コースの変更はできますか？
- パーソナルプランとビズプランは同じアプリで利用できますか？
- パーソナルプランとビズプランは両方使えますか？
- パーソナルプランからビズプランへの変更はできますか？
- パーソナルプランとビズプランの違いは何ですか？
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スペース名・スペースIDに関する質問（2件の記事）
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対応端末に関する質問（7件の記事）
- 「SUBLINE」を利用するのに固定電話回線は必要ですか。
- Apple Watchに対応してますか？
- Wi-fi専用端末（タブレット端末）でも利用できますか。
- iPod touchで使えますか？
- フィーチャー・フォン（ガラケー）でも利用できますか。
- SUBLINEで通話できる相手先を教えてください。
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国際電話/海外との通話に関する質問（5件の記事）
- 海外からの着信はどのように表示されますか？
- 国際電話はできますか？
- 海外からSUBLINEの電話番号を利用して、日本の番号に発信する際の電話のかけ方について（ダイヤル発信の仕方）教えてください。
- どうすれば海外番号へかけられますか？（海外番号への発信手順）
- 中国へ発信出来ますか？
申し込み・お試し利用・ご契約情報に関する質問
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契約者情報（1件の記事）
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本人確認に関する質問（6件の記事）
- 本確認手続きとは何をするものですか？
- 法人利用の本人確認の審査が通らない場合どうすればいいか
- 同じ会社の別の部署が申し込む場合も、本人確認手続きは必要なのか
- 本人確認手続きの結果が失敗だった場合どうしたら良いのか
- 本人確認手続きを申請したが、完了までどの程度時間がかかるのか
- 申込者は代表者本人でなくても問題無いのか
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メールアドレスの認証に関する質問（1件の記事）
もっと見る -
お試し全般に関する質問（6件の記事）
- お試し番号の利用について
- 誤って正式利用にしてしまった場合
- お試し登録をしたい
- お試しキャンペーンで登録したのですが、その後返信メールが届きません。
- お試し利用を開始したが、番号の取得方法が分からない
- お試し期間が終了したら自動的に正式利用に切り替わるのか
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お申し込み全般に関する質問（4件の記事）
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その他の質問（1件の記事）
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お支払い方法・料金に関する質問/トラブル
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ポイントに関する質問（6件の記事）
- ポイントの購入（チャージ）方法
- ポイントは何に使いますか？
- ポイントについて教えてください。
- ポイントの購入方法について教えてください。
- ポイントに有効期限はありますか？
- ポイントの繰り越し・払い戻し・期限はありますか？
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料金全般に関する質問（9件の記事）
- 料金について教えてください。
- 導入するにあたり、 初期費用・月額費用はいくらになるか？
- SUBLINEでは通話料はどんな時に発生しますか？
- 番号を追加するのに取得料はかかりますか？
- 着信料金は発生しますか
- サブラインに加入する場合、毎月の機種代金と基本料金を教えてください。
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お支払い全般に関する質問（16件の記事）
- 基本料金の引き落としについて
- クレジットカードの有効期限について
- プライマリカードの設定・変更について
- 無料ポイントは基本料金の支払いに使えますか？
- 身に覚えのない請求について
- 登録済みのカードで「カード会社によって拒否されている状態」というエラー原因が表示されています。
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IVRに関する質問（1件の記事）
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国際電話/海外との通話に関する質問（3件の記事）
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解約に関する質問
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解約全般に関する質問（8件の記事）
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