よくお問い合わせのあるご質問をまとめました。何かお困りのことがあれば、本記事をご参考ください。
目次
Q. アプリから発信した場合、相手にはどんな電話番号が表示されますか。
Q. 着信時、SUBLINEの電話番号にかかってきたのか、プライベートの電話番号にかかってきたのか、見分けることはできますか？
Q. 設定した着信設定が切り替わらないようにする方法はありますか？（着信設定ロックの設定手順）
Q. 発着信履歴のダウンロード方法を教えてください。※ビズプランのみで利用可能。
Q. 勤務時間外に自動で留守電・転送にする機能はありますか？（曜日別着信の設定方法）
Q. 録音データをダウンロードできますか？（管理画面からのダウンロード手順）
Q. 録音データをメールで送ることはできますか？（録音データの共有手順）
Q. どうすれば海外番号へかけられますか？（海外番号への発信手順）
Q. 海外からSUBLINEの電話番号を利用して、日本の番号に発信する際の電話のかけ方について（ダイヤル発信の仕方）教えてください。
各機能全般について
Q. アプリから発信した場合、相手にはどんな電話番号が表示されますか。
A. ご契約の050電話番号が表示されます。
Q. 通話可能な番号について
A. 日本国内で通話可能な番号の種類は以下となります。
- 一般固定電話
- 携帯電話
- IP電話
119番や110番等の緊急通報用電話番号や類似の緊急サービス、0120、0800、0570等の番号とは通話できません。
0120、0800番号への発信は通話先の仕様により、一部通話が可能な場合もございますが、その際に発生した通話料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
Q. 着信時、SUBLINEの電話番号にかかってきたのか、プライベートの電話番号にかかってきたのか、見分けることはできますか？
A. iOSの場合は【SUBLINEオーディオ】、AndroidOSの場合は【SUBLINEのロゴマーク】が着信画面に表示されます。
ナンバープラス機能をご利用の場合、番号に設定した名称も合わせて表示されるため、どの番号で着信しているかを着信画面で確認できます。
※着信音をプライベート番号（080や090）と区別することはできません。着信音は端末の設定に依存します。
【iOS】
【Android】
Q. 設定した着信設定が切り替わらないようにする方法はありますか？（着信設定ロックの設定手順）
A. 着信設定をロックする事が可能となります。
以下手順をお試しください。
- SUBLINEアプリを起動
- 下部メニューバー「ホーム」
- 設定したい着信設定を左右にスライドさせ選択する
- 希望の着信設定にしたら右下の「ロックアイコン」をタップする
- ロックアイコンをタップするとロックするか確認のポップアップが表示されるので「はい」をタップする
Q. 発着信履歴のダウンロード方法を教えてください。※ビズプランのみで利用可能。
A. 管理画面にログイン→SUBLINEメニュー「全発着信履歴」→「全件ダウンロード」のタブをクリック→「全発着信履歴」「着信履歴」「発信履歴」いずれかを選択→「ダウンロード」の文字をクリック
※ブラウザから管理画面に入り操作してください。アプリからは操作できません。
Q. 留守電機能はあるか？（留守番電話の設定方法）
A. はい。アプリ側で着信設定を追加すると利用できます。
Q. 転送機能はあるか？（転送の設定方法）
A. アプリ側で着信設定を追加すると利用できます。
アプリ→下部アイコンメニューの一番右「設定ボタン」→「着信・転送設定」→右下部分の「＋」で新規の着信設定が可能です。
Q. 勤務時間外に自動で留守電・転送にする機能はありますか？（曜日別着信の設定方法）
A. アプリで着信設定を追加すると利用できます。
※本機能はビズスタンダードプラン以上をご契約で利用可能です。
＜曜日別着信の設定方法＞
- SUBLINEアプリを起動
- 下部メニューバー「設定」を選択
- 「着信・転送設定」を選択
- まずは、ご希望の着信設定（留守電、転送など）を、「＋」をタップして登録
※着信設定がない状態で、「曜日別着信」の登録は行えません。 - 着信設定の登録が完了したら、「曜日別着信」を選択
詳細については、こちらを参照ください。
Q. 録音データをダウンロードできますか？（管理画面からのダウンロード手順）
A. 録音データは、管理画面の発着信履歴からダウンロードすることができます。
- 管理画面にログイン
- 画面左側のメニュー「発着信履歴」をクリック
- 留守録アイコン（または通話録音アイコン）をクリックし、表示された録音データの右側（縦に並ぶ3つの点）をクリックします。
- 「ダウンロード」をクリック
Q. 録音データをメールで送ることはできますか？（録音データの共有手順）
A. アプリで着信設定を追加すると利用できます。
- SUBLINEアプリを起動
- 下部メニューバー「履歴」を選択
- 留守録アイコン（または通話録音アイコン）を選択
- 画面右上の「共有」ボタンを選択
- 表示されたアプリから、ご希望の共有先を選択してください
Q.不明な発信者番号を調べる事はできますか？
SUBLINEの着信履歴に+266696687と表示される場合は、
かけてきた相手が非通知設定をして発信している場合にこのように表示されます。
+17378742833、7378742833の通知について
発信番号が「制限されている番号」のためこのような表示となります。
発信側のキャリア等から情報を渡す段階でこのような表示にしていますので、具体的にお調べすることはできません。
海外との通話・着信について
Q. 国際電話はできますか？
A. ご利用プラン問わず180以上の国・地域との発着信がご利用いただけます。
※中国本土で提供されている電話番号はサポートしていないためご利用いただけません。
詳細についてはこちらを参照ください。
Q. どうすれば海外番号へかけられますか？（海外番号への発信手順）
A. 発信画面で「０」を長押しすると「+」に変わります。
「+」の後に国番号から番号を押して発信してください。例）アメリカの番号へ発信「+」－「1」－「213-123-4567」
Q. 海外からSUBLINEの電話番号を利用して、日本の番号に発信する際の電話のかけ方について（ダイヤル発信の仕方）教えてください。
A. 先頭に国番号（+81）は入力せず、以下のように入力して発信が行えます。
050-□□□□-□□□□、03-△△△△-△△△△、090-〇〇〇〇-〇〇〇〇など
Q. 海外からの着信はどのように表示されますか？
A. 海外からの着信は、仕様上非通知になる場合がございます。
海外からSUBLINEの050番号で、日本番号に発信した場合も含みます。
※SUBLINEでは、通話遅延を防ぐため海外からの通話時には現地の電話回線を使う仕組みとなっております。
そのため海外で発信した場合、利用する現地の電話回線の仕様によっては非通知になる場合もございます。