月額利用料の引き落としが出来ず強制解約となったアカウントの復旧や、050番号の再取得を希望する場合は、有償にて承っております。
- 事務手数料：3,300円（税込）
- 050番号再取得料：550円（税込）
以下注意点をご一読の上、サポート窓口までご連絡ください。
注意点
- アカウントの復旧が可能な場合のみご対応いたします。
- 番号の再取得は、解約日から10日以内のみ可能となります。
10日以上経過した場合、あるいは、050番号の再取得を行うまでに10日以上経過してしまう恐れがある場合は、ご対応できかねますので、予めご了承ください。 - アカウントの復旧を行った場合、ポイント残高もマイナスの状態で復旧されるため、事務手数料とは別に不足分のポイントも購入していただく必要がございます。
不足分のポイントは、ポイント購入後自動でポイント残高から引き落とされるため、事務手数料分のポイントが残高に残るようにポイントを購入していただくようお願いいたします。 - 強制解約時にご登録いただいていたクレジットカードは、当サービスでは今後ご利用いただけないカードとなります。
別のクレジットカードをご用意いただくようお願いいたします - クラウド電話帳やSUBLINEアプリに登録していた電話帳データは、強制解約された時点で削除されているため復旧されません。
- ビズプランの場合のみ、メンバーアカウントへの番号の割り当ては、お客様自身で行っていただく必要がございます。。
- アカウントの復旧及び番号の再取得は、あくまでも例外的な対応となるため、一回限りとさせていただきます。
2回目以降はご対応いたしませんので、予めご了承ください。
アカウントの復旧・050番号再取得の流れ
- アカウント復旧（番号再取得含め）を希望する旨をご返信いただいた後で、復旧が可能なアカウントか確認を行います。
復旧が可能な場合、アカウントを復旧しご連絡いたしますので、管理画面へのログインをお願いいたします。
正常にログインが行えましたら、不足分のポイントと事務手数料分のポイントを購入していただくようお願いいたします。
※ポイント残高が不足している状態でポイントを購入すると、不足分のポイントが自動で充当され、「電話番号を再開しました」という通知が届きます。実際には050番号を再取得する前の段階で、番号をお持ちではございませんので、ご自身で別の050番号を取得されないようご注意ください。
誤って番号を取得された場合でも、返金や別の番号への変更等はご対応いたしません。- こちらで事務手数料分のポイントの購入が確認出来ましたら、番号の再取得を行い、再取得後にご連絡いたします。
事務手数料は、番号の再取得後のアカウントへの紐付け作業が完了した際に、ポイント残高から引き落としとさせていただきます。
※ご連絡が無い場合、再取得可能な期間を経過し、番号の再取得が行えない場合がございます。 - SUBLINEアプリにて発着信等をテストしていただき、不備等無ければ以上で完了となります。