通話の録音データをまとめてダウンロードする方法（録音データ一括ダウンロード）

この記事では、オプション機能「録音データ一括ダウンロード」を申し込み、通話の録音データをまとめてダウンロードするまでの手順を説明します。1件ずつ再生・保存していた録音データを、指定した期間の分だけzipファイルで受け取れるようになります。記事の最後では、オプションの解約手続きもあわせて説明します。

目次

• 概要
• 手順1: オプションを申し込む
• 手順2: ダウンロードするファイルを作成する
• 手順3: 作成したファイルをダウンロードする
• オプションを解約する

概要

「録音データ一括ダウンロード」は、通話の録音データを、期間と通話種別（発信・着信・すべて）を指定してまとめてダウンロードできるオプション機能です。

ダウンロードできるもの

作成されるzipファイルには、録音の音声ファイルと、通話日時や相手先をまとめた一覧CSVファイルが含まれます。

応対品質の確認、記録の保管、社内での共有などにご活用いただけます。

ご利用にあたっての注意点

ご注意: 作成したファイルをダウンロードできるのは一度だけです。ダウンロード後は「DL済み」となり、3日を過ぎるとサーバー上から削除されます。ダウンロードしたzipファイルは、お手元で保管してください。

手順1: オプションを申し込む

1-1. オプション機能の申込画面を開く

1. 管理画面にログインします。
2. 左サイドメニューの 「ご契約情報」 をクリックし、表示された項目から次のメニューをクリックします。メニュー名はプランによって異なり、BIZプランは 「お客様情報」、PERSONALプランは 「ご契約情報」 です。
3. 開いた画面にある 「オプション機能申込」 ボタンをクリックします。

メニューの場所（BIZプラン）

メニューの場所（PERSONALプラン）

「オプション機能申込」ボタンの場所（BIZプラン）

「オプション機能申込」ボタンの場所（PERSONALプラン）

※ これらのメニューは管理者権限のアカウントにのみ表示されます。表示されない場合は、管理者権限のアカウントでログインし直してください。

1-2. 「録音データ一括ダウンロード」を選ぶ

1. 「オプション機能申込」の一覧から 「録音データ一括ダウンロード」 のカードをクリックして選択します。選択されたカードにはチェックマークが表示されます。
2. 機能の詳しい内容を確認したい場合は、カードの下にある 「詳しく見る」 をクリックすると、説明画面が開きます。
3. 画面下部の 「確認画面へ進む」 ボタンをクリックします。

BIZプランの場合

PERSONALプランの場合

※ 申込画面に並ぶオプションはプランによって異なります。また、すでに契約中のオプションは一覧に表示されません。

1-3. 利用開始タイミングを選んで申し込む

確認画面で、いつから利用を開始するかを選びます。選べるのは次の2つです。

1. 「利用開始タイミング」から、いずれかを選択します。
2. 「申込する」 ボタンをクリックします。
3. 「申込完了」のメッセージが表示されれば申込は完了です。

1-4. 申込状態を確認する

申込後は、ご契約情報画面の 「契約中のオプション機能」 で状態を確認できます。

手順2: ダウンロードするファイルを作成する

録音データは、その場ですぐにダウンロードするのではなく、ファイルの作成を予約 → 準備完了後にダウンロード という流れになります。

2-1. 「録音ダウンロード」タブを開く

1. 左サイドメニューから、お使いのプランに応じて次のメニューをクリックします。BIZプランは 「全発着信履歴」（管理者権限のアカウントにのみ表示されます）、PERSONALプランは 「発着信履歴」 です。
2. 画面上部のタブから 「録音ダウンロード」 をクリックします。

BIZプランの場合

PERSONALプランの場合

※ オプションを申し込んでいない場合、「録音ダウンロード」 タブは表示されません。申込直後に表示されない場合は、一度ログインし直してからご確認ください。

2-2. 種別と期間を指定してファイル作成を予約する

1. 「種別」から、ダウンロードしたい通話を選びます（発信／着信／すべて）。
2. 「期間」から、対象の期間を選びます（今日／昨日／今月／先月）。期間を細かく指定する場合は、いちばん下のラジオボタンを選び、2つの入力欄の右にあるカレンダーアイコンから開始日と終了日を選択します。日付は直接入力せず、必ずカレンダーから選択してください。
3. 「ダウンロードファイル作成」 ボタンをクリックします。
4. 「DL予約を受け付けました。DL準備完了後一覧ページからダウンロードしてください」と表示されたら、予約は完了です。

BIZプランの場合

PERSONALプランの場合

予約できなかった場合は、次のメッセージが表示されます。

2-3. メンバーで絞り込む（BIZプランのみ）

特定のメンバーの録音データだけをダウンロードしたい場合は、絞り込みができます。

1. 画面上部の検索欄で、対象のメンバーを選択します。
2. その状態のまま 「録音ダウンロード」 タブを開き、種別と期間を指定して 「ダウンロードファイル作成」 をクリックします。

※ プルダウンから対象のメンバーアカウントを指定するだけで絞り込まれます。「検索」 ボタンを押す必要はありません。

※ PERSONALプランにはメンバーの絞り込み機能はありません。

手順3: 作成したファイルをダウンロードする

3-1. DLページを開く

1. 「録音ダウンロード」タブの下部にある 「DLページへ」 をクリックします。

3-2. 状態が「DL準備完了」になるのを待つ

「DL履歴一覧」に、予約したファイルの状態が表示されます。

準備中は、状態欄に作成中である旨が表示されます。ファイルの容量が大きい場合は準備に時間がかかります。

準備が終わると、状態欄が「DL準備完了」に変わり、「ダウンロード実行」 のリンクが表示されます。

状態が変わらない場合は、しばらく待ってからブラウザの再読み込みを行ってください。

3-3. 「ダウンロード実行」でzipファイルを受け取る

1. 状態欄の 「ダウンロード実行」 をクリックします。
2. zipファイルのダウンロードが始まります。
3. ダウンロードしたzipファイルを解凍すると、録音の音声ファイルと、通話日時や相手先をまとめた一覧CSVファイルが入っています。ファイル名や件数は、指定した期間・種別によって変わります。

ご注意: 作成したzipファイルは、1回ダウンロードすると状態が「DL済み」に変わり、同じファイルをもう一度ダウンロードすることはできません。同じ録音データが再度必要になった場合は、あらためてファイル作成を予約してください。予約の回数に制限はありません。

オプションを解約する

オプションの解約手続きは、ご契約情報画面の 「契約中のオプション機能」 から行います。状態によって、操作列に表示されるリンクが変わります。

利用中のオプションを解約する

1. ご契約情報画面の「契約中のオプション機能」で、「録音データ一括ダウンロード」の行の 「解約手続き」 をクリックします。
2. 確認画面に、いつまで機能を利用できるかが表示されます。
3. 「解約手続きをする」 ボタンをクリックします。
4. 「オプション機能の解約手続きが完了しました。翌月1日に解約が実行されます。」と表示されれば完了です。

※ 解約手続き後も、表示された利用可能期間の末日までは機能をご利用いただけます。解約後に請求が発生することはありません。

翌月開始の申込を取り消す

「申込完了」（翌月からの利用開始待ち）の状態では、操作列に 「申込取消」 が表示されます。

1. 「申込取消」 をクリックします。

1. 確認画面で料金発生予定日を確認し、「申込を取り消す」 ボタンをクリックします。
2. 取り消すと、表示された日付の請求は行われません。

解約手続きを取り消す

「解約手続き完了」の状態では、操作列に 「解約手続き取消」 が表示されます。解約をやめて継続して利用したい場合に使います。

1. 「解約手続き取消」 をクリックします。

1. 確認画面で次回請求日を確認し、「解約手続きを取り消す」 ボタンをクリックします。
2. 「オプション機能の解約手続きを取り消しました。」と表示されれば、そのまま継続してご利用いただけます。