IVRの基本設定

更新: 2026年11月04日 07:31 —

概要

本記事ではIVR（電話自動応答システム）の基本設定を説明します。
IVRの詳しい概要は以下のWebページをご参照ください。

-新機能IVR（電話自動応答システム）｜ビズプラン｜仕事で使う050電話アプリ｜SUBLINE（サブライン）

-IVR（電話自動応答システム）を導入で効率的な電話対応｜SUBLINE（サブライン）

利用条件

IVRはBIZプランにご加入されているお客様がご利用いただけるオプション機能です。PERSONALプランにご加入されているお客様はご利用できません。
また、IVRをご利用いただくには別途オプション利用料がかかります。
詳しくはこちらをご参照ください。
なお、IVRを無料でお試しいただくことが可能です。(※一部機能に制限がございます。)

用語

用語	意味
ルール	いつ（期間・曜日・時間帯）動くかと、通話中に何をするか（フロー）をまとめた設定です。例：「営業時間内の受付」「年末年始のご案内」
ルールグループ	代表電話・予約受付など、目的ごとにルールをまとめたものです。番号はルールグループに付けます
フロー	通話中の動き（メッセージの読み上げ・転送・留守録など）を、カードをつないで組み立てたものです

着信があると、その番号のルールグループの中のルールを上から順に見て、条件に合った最初の1件が応答します。どれにも当てはまらないときは、「対応できる設定がない」旨の既定の案内が流れて通話が終わります（IVRを通さない通常の着信には戻りません）。取りこぼしを防ぐため、いちばん下に毎日・終日のルールを置いておくことをおすすめします。

「IVR管理」画面の構成

IVRに関する画面は、管理画面上部の「IVR管理」タブにまとまっています。タブをクリックすると、左メニューに以下の項目が表示されます。

「IVR管理」タブとルール設定の画面

グループ	メニュー	内容
履歴	着信履歴	IVRへの着信を一覧で確認します。通話ごとの経路や録音、留守録も確認できます
設定	ルール設定	ルールグループとルールを作り、フローを組み立てます。IVRの入口になる画面です
設定	休業日	年末年始など自社のお休みを登録します
素材・番号	音声データ	フローで再生するMP3をアップロード・管理します
	ナレッジ	AI応答・AI転送で使うナレッジを管理します
	IVR番号	IVR着信用番号と、それぞれのルールの数を確認します
契約	IVRの契約	お試し利用の開始・終了、正式利用の開始、解約を行います

IVR着信用番号の設定

IVRを利用するためには、IVR着信用番号をご用意いただく必要があります。
IVR着信用番号を新たに取得するか、すでにお使いのアプリ通話用番号をIVR着信用番号に切り替えてください。
※同一番号でアプリ通話とIVR使用通話を兼用することはできません。

IVR着信用番号を新規取得する方法

こちらの記事をご参照ください。「IVR管理」＞「IVR番号」の「IVR番号を新しく取得」からも取得できます。

アプリ通話用番号からIVR着信用番号への切り替え方法

1.「電話番号管理」画面で切り替えたい番号の「修正」をクリックします。

下書き用テンプレート (3).png

2.「番号種別」で「IVR着信用番号」を選択し、登録をクリックします。

下書き用テンプレート (4).png

アプリ通話用番号やIVR着信用番号などの番号の種別についてはこちらをご参照ください。

「IVR管理」＞「IVR番号」。お持ちのIVR着信用番号を一覧できます

ルールの作成

ルールは、テンプレートから作る方法と、白紙から作る方法の2通りがあります。はじめてお使いの場合はテンプレートから作る方法をおすすめします。

管理画面上部の「IVR管理」タブをクリックし、左メニューの「ルール設定」を開きます。
右上の「新しいルールを追加」をクリックし、作り方を選びます。

ルールの作り方を選ぶ画面

「テンプレートから作成」…用途の近いひな形を選ぶと、フローまでできあがります。詳しくはテンプレートからルールを作成するをご参照ください。
「白紙から作成」…条件だけを決めて作り、フローは続けて組み立てます。
「ルールグループを作る」…ルールを入れるまとまりを先に作ります（左メニューの「ルール設定」そのものを開いた画面でだけ表示されます）。詳しくはIVRのルールグループと着信拒否をご参照ください。

各項目を入力し、「作成してフローへ」をクリックします。

新しいルールの入力画面

項目	内容
ルールグループ	このルールを入れるルールグループです。「使用番号のルールグループ（無ければ作ります）」のままにすると、使用番号のルールグループに入ります
ルール名（必須）	一覧で見分けるための名前です（例：営業時間内の受付、年末年始のご案内）
使用番号	このルールで着信を受けるIVR着信用番号です。「未割当」のままでも、検証用番号で試せます
状態	フローを保存し、番号を割り当てるまでは「準備中」です。両方そろうと「有効」にできます
適用期間	開始日・終了日を指定すると、その期間だけ動きます。「期間の制限なし」で全期間が対象になります
曜日	何も選ばないと毎日動きます。「祝日」は国民の祝日、「休業日」は休業日の画面に登録した日です
時間帯	「終日」にチェックを入れるか、開始・終了の時刻を指定します
読み上げ音声	メッセージを読み上げる音声を選びます
備考	運用上のメモです。一覧でルール名の下に1行で出ます

続けてフローの画面で、通話中の動きを組み立てます。詳しくはIVRのフロー設定をご参照ください。

ご注意: フローを保存していないルールと、番号を割り当てていないルールは「有効」にできません。どちらもそろうと、一覧のスイッチで切り替えられるようになります。
※ 既存のルールグループ（例：代表電話）に入れたいときは、「ルールグループ」欄でそのルールグループを選ぶか、一覧のルールグループの下にある「ルールを追加」から作ってください。「使用番号のルールグループ」のまま使用番号を「未割当」にすると、番号のない「テスト専用」のまとまりに入ります。

ルールの設定を変える

ルール名・期間・曜日などは、一覧の行の「設定」から変えられます。フローの画面の上部にある「ルールの設定（ルール名・番号・いつ動くか）」からも開けます。

ルールの設定

※ 番号はルールグループで共通です。番号を変えるときは、一覧のルールグループの見出しにある「ルールグループの設定」から変えます。

状態（有効・休止・準備中）について

状態	内容
有効	割り当てた番号への着信で、このルールが動きます
休止	着信では動きません。検証用番号でも動きません
準備中	フローが未保存、または番号が未割当の状態です。フローを不備なく保存してあれば、検証用番号でテストできます

ルール設定の一覧でできること

できること	内容
有効・休止の切り替え	行の「状態」のスイッチで切り替えます
優先順の入れ替え	「▲▼」、またはパソコンでは行の左端をつまんで並べ替えます。同じルールグループの中で上から順に条件が判定されます
いま応答中のルール	ルールグループの見出しに「現在の応答」が、行に「応答中」が出ます。どれも動かないときは「動くルールなし（既定の案内で終了）」と出ます
絞り込み	状態（有効・無効・準備中）と、ルール名・備考・作成者で絞り込めます
フロー	「フロー」で通話中の動きを組み立てます。（）内はカードの数です
テスト	「テスト」から検証用番号と検証コードを確認し、実際に電話をかけて動作を確認できます。ルールグループ全体の振り分けは見出しの「振り分けをテスト」で試せます
複製	行の複製マークで、同じ内容のルールを作れます。曜日違い・時間帯違いのルールを作るときに便利です