よくお問い合わせのあるご質問をまとめました。何かお困りのことがあれば、本記事をご参考ください。
目次
Q. 導入するにあたり、 初期費用・月額費用はいくらになりますか？
Q. SUBLINEを海外で利用した場合の着信料はいくらですか？
Q. 「クレジットカード会社から拒否された」というエラーが表示されている場合
Q. 追加でプランを契約したいのですが、別途申し込みは必要ですか？
料金全般について
Q. 基本的な料金について教えてください。
A. 番号取得料は1番号あたり550円。月額番号利用料は1番号あたり550円。発信料は固定電話へ11円/分、携帯電話へ22円/分、SUBLINEからSUBLINEへ2.2円/分。着信料は2.2円/分。録音料は2.2円/分です。
月額基本料はプランによって異なります。
詳しくはこちら
Q. 導入するにあたり、 初期費用・月額費用はいくらになりますか？
A. プランによって料金は変わります。例えば、50番号で利用の場合、初期導入費は27,500円＋ポイント購入費1,000円。月額料金はビズプレミアムプランの場合、33,000円（基本料5,500円＋番号利用料27,500円）となります。
その他料金及びプランについては弊社HPも合わせてご参照ください。
Q. 番号を追加するのに取得料はかかりますか？
A. 番号取得時1番号あたり550円となります。
ナンバープラス機能をご利用いただく場合、追加で番号を取得する際にも1番号につき550円の番号取得料が発生します。
なお、お試し期間の利用中に自動で付与された番号の費用は発生しません。
Q. IVRの料金について教えてください。
A. IVRは月額3,740円〜ご利用いただけます。
SUBLINEの月額料金プラス、オプション料金がかかります。
例えばビズベーシックプランの場合、月額プラン基本料550円、月額番号利用料550円/番号、IVR月額基本利用料2,640円となります。
その他、番号取得料や通話料が別途かかります。
Q. 海外のキャリア番号への発信料金はいくらですか？
A. 国外の現地通信事業者が提供している電話番号へ発信する場合は、別途国際番号発信料が発生いたします。
国際番号発信料については、一部のみ料金ページに掲載しておりますので、こちらご参照ください。
掲載されていない国の国際番号発信料については、国名と共にサポート窓口までお問合せください。
Q. SUBLINEを海外で利用した場合の着信料はいくらですか？
A. 海外で着信した場合でも、着信料は1分につき2.2円発生します。
転送設定や録音機能を使用した場合も別途料金が発生します。
同スペース内では着信料は発生しません。
Q. 支払い方法について教えてください
A. 当サービスのお支払い方法は3Dセキュア認証対応のクレジットカード（デビットカード・プリペイドカード含め）のみとなります。
その他のお支払い方法についてはご対応出来かねますので、何卒ご了承ください。
Q. 今月の利用料金を確認することはできますか？
A. 管理画面にログインし、利用状況を確認いただけます。
ビズプランの場合は管理者権限のアカウントでログインが必要です。
Q. 月の途中で契約した場合、月額料金は日割りされますか。
A. 当サービスでは日割計算は行っていません。
Q. 「クレジットカード会社から拒否された」というエラーが表示されている場合
A. ご登録いただいているクレジットカードで、「クレジットカード会社によって拒否されています」というエラーが表示されている場合、弊社にご連絡いただきましても、エラーの要因については確認が取れないため、直接ご利用いただいているクレジットカード会社様にご相談いただくようお願いいたします。
多くの場合、以下の様な理由でご利用いただけなくなっている可能性が高い状況となります。
- 有効期限切れまたは無効なカード：カードの有効期限が切れているか、サービスに登録されたカード情報が間違っている場合、支払いが拒否されることがあります。
- 残高不足：カードに十分な残高または利用可能額がない場合、支払いが拒否されることがあります。
- 不正防止対策：カード会社の不正対策システムが作動して、不審な取引として認識された場合、支払いが拒否されることがあります。これには、通常とは異なる場所や金額での取引などが含まれます。
- セキュリティの問題：カード情報の漏洩やセキュリティ上の問題が発生した場合、カード会社がそのカードの使用を一時的または永久に停止することがあります。
Q. 適格請求書の発行について
A. 適格請求書の発行は管理画面より行えます。
ログイン後、ご契約情報 → 請求情報 → 支払い履歴→ 印刷をクリックし、PDFとして保存または印刷してください。
支払明細には適格請求書の条件を満たす項目が追加されます。解約後はアカウントにアクセスできなくなるため、必ず解約前にダウンロードを済ませてください。
解約後にご相談いただきましても、個別にご対応いたしませんので、予めご了承ください。
なお、クレジットカード払いのため、領収書の発行は行っておりません。
プランについて
Q. 追加でプランを契約したいのですが、別途申し込みは必要ですか？
A. 追加契約の場合も別途申し込みが必要です。
ビズプランとパーソナルプランで申込フォームが異なります。また、追加契約ごとに請求が発生します。
同じプランを追加契約する場合は異なるメールアドレスが必要です。
既存の電話番号との重複申込はできません。
また、契約間でのデータ移行はできません。
Q. プランを変更したいです
A. パーソナルプランのみ、BIZ BASICプランへのプラン移行が可能となります。（BIZ STANDARDプランへの変更はできません。）
プラン移行については、こちらを参照ください。
Q. かけ放題プランはありますか？
A. SUBLINEにかけ放題プランはございません。
Q. パーソナルプランとビズプランの違いは何ですか？
A. パーソナルプランは、SUBLINE050番号を1番号で利用するシンプルプランです。
ビズプランは、1つのご契約で、複数のユーザーとそれに紐づくSUBLINE050番号を取得・管理できるグループや法人での利用に特化したプランです。
ナンバープラス機能により、パーソナルプランでも1つのアカウントで最大2番号までご利用いただく事が可能となりますが、ビズプランでのみ利用可能な機能等はご利用いただけません。
詳細はこちら
Q. パーソナルプランとビズプランは両方使えますか？
A. はい、可能です。両方のプランをご利用になる場合は、両方のプランにそれぞれお申込みください。
全プランの詳細はこちら
Q. ビズプランで、コースの変更はできますか？
A. BIZ BASIC以上をご利用いただく場合は、発行から三か月以内の登記事項証明書の原本による法人確認と、番号の追加取得が行えるように弊社の方でアカウントの調整を行う必要がございます。
変更をご希望するコース、取得されたい番号数などの情報と共にサポート窓口までお問い合わせください。