SUBLINEアプリや管理画面にログインできない場合の対処法をそれぞれ記載しています。
上から順に実施していただくことで、比較的短時間且つ少ない操作や確認で問題を解決していただけるような構成となっておりますので、必ず上から順に実施・確認をしてください。
SUBLINEアプリにログインできない場合
1-1.正しいアプリを使用しているか
SUBLINEアプリは、パーソナルプランとビズプランそれぞれ異なります。
パーソナルプランは白地にPERSONAL、ビズプランは青地にBIZと、アプリアイコンにそれぞれプラン名も表示されています。
必ずご契約いただいたプランと同じアプリをご利用ください。
SUBLINEのパーソナルプラン専用アプリは以下のリンクからダウンロードしていただけます。
SUBLINEのビズプラン専用アプリは以下のリンクからダウンロードしていただけます。
1-2.アカウントに番号が割り当てられているか（ビズプランのみ）
ビズプランの場合、取得した050番号をアカウントに割り当てていない場合は、SUBLINEアプリにログインできません。
上記エラーが表示された場合は、ログインしようとしているアカウントに番号が割り当てられていないか、番号を取得していないかのどちらかとなります。
必ずログイン前に番号を取得済みか、番号が割り当てられているかを確認してください。
番号の割当についてはこちらを参照してください。
1-3.番号の状態や支払い状況を確認する
番号の状態を確認する
上記エラーが表示された場合は、お客様の方で番号の状態を確認していただく事はできませんので、エラーが表示されている画面のスクリーンショットと合わせてお問い合わせください。
支払い状況を確認する
上記エラーが表示された場合はポイント残高が不足しているため、一時的にSUBLINEアプリの利用に制限がかかっている状態です。
管理画面内の請求情報に入り、不足分のポイントを購入してください。
ポイント残高が復活した時点で制限は自動で解除されるため、お問合せは不要です。
1-4.アカウントが非公開（無効）になっていないか確認する（ビズプランのみ）
上記エラーが表示された場合、アカウントの状態が停止となっている可能性があります。
管理画面内のメンバー管理に入り、ログインできないアカウントの状態を確認してください。
詳細については、こちらを参照してください。
1-5.入力にミスが無いか確認する
ログイン時に入力しているスペース名、ユーザ名、パスワードの入力に誤りが無いか確認してください。
以下のエラーが表示された場合は全て入力ミスによるものとなりますので、正しいログイン情報を入力してください。
・スペース名が未入力の場合
・スペース名の入力に誤りがある場合
・ユーザ名の入力に誤りがある場合
・パスワードの入力に誤りがある場合
管理画面にログインできない場合
2-1.入力にミスが無いか確認する
ログイン時に入力しているスペース名、ユーザ名、パスワードの入力に誤りが無いか確認してください。
以下のエラーが表示された場合は全て入力ミスによるものとなりますので、正しいログイン情報を入力してください。
・スペース名の入力に誤りがある場合
・ユーザ名またはパスワードの入力に誤りがある場合
2-2.設定により制限がかけられていないか確認する
ビズプランでは、管理者権限以外のアカウントに制限を設ける設定がいくつかあります。
以下のエラーが表示される場合は、不具合等ではなく設定によるものとなりますので、管理者権限アカウントをお持ちの方に制限を解除してもらうよう依頼をしてください。
※管理者権限アカウントを操作される方は、不用意に制限がかけられる設定を行わず、変更する場合は必ず当事者に伝えてから設定を変更するようにしてください。
・アカウントグループにWebログイン制限が設定されている場合