この記事ではSUBLINE050番号にて、発信・着信できない場合についての対処法をまとめています。
体系的なトラブルシューティングのため、上から順番に確認してください。
1.ログインの問題
SUBLINEアプリへのログインについて
前提として、SUBLINE050番号で発着信を行う場合は、必ずSUBLINEアプリにログインしていただく必要があります。
番号取得後にアプリにログインしていない状態で、「発着信が行えない」とご相談をいただくケースが散見されます。
番号取得後は必ずSUBLINEアプリにログインしてから発着信の動作確認を行ってください。
ログイン時にエラーが表示される場合
以下ログインに関する記事を参照してください。
ログインできない場合
2.仕様の問題
以下の番号との通話はシステム側でブロックされているため、通話できません。
| 番号 |
理由 |
| 110・119・118・911・112・999 |
緊急通報番号 |
| 171・177・117・104・113・115・116・188・189 |
特番サービス |
| #7119・#8000 |
シャープダイヤル |
| 0570・0910・0990 |
ナビダイヤル等 |
| 0120・0800・0180 |
フリーダイヤル等 |
| 自分の050番号 |
自分の050番号への発信は不可 |
3.設定の問題
設定が正しく行えていないことで、発信や着信が出来ていない可能性があります。
以下設定を確認してください。
| 問題 |
原因 |
対処法 |
| 着信しても呼び出しが来ない |
アカウントに番号が割り当てられていない |
管理画面でアカウントに番号を割り当ててください |
| 着信設定が動作しない |
着信設定の「この着信設定を使用する」スイッチがOFF |
スイッチをONにしてください |
| 転送されない |
転送先番号がの誤入力・未入力、またはSUBLINEのIVR番号を指定している |
転送先番号を正しく設定してください |
4.アプリの権限の問題
iOS端末の場合
マイクの権限が拒否されている場合は発着信できません。
また、おやすみモード・集中モードが有効だと着信がフィルタリングされます。
Android端末の場合
以下の設定が一つでも欠けると発着信に影響が出ます。
| 権限 |
影響 |
| マイク |
発着信できない（音声が使えない） |
| 電話 |
着信通知が正常に動作しない |
| 通知 |
着信通知が届かない（着信に気づけない） |
| 他のアプリの上に重ねて表示 |
着信画面が表示されない |
| 「使用していないアプリを管理する」がON |
マイクや電話等の権限が自動的に剥奪される |
5.ポイント・支払いの問題
ポイントが0以下になると050電話番号が自動的に無効化され、発着信が完全に停止します。
この場合、ログイン時にエラーが表示されているため、管理画面にて不足分のポイントを購入してください。
6.エラーが表示される場合
アプリ使用時にエラーが表示され使用できない場合は、以下から該当のエラーに対するトラブルシューティングをお試しください。
認証エラー
| 対象端末 |
エラーメッセージ |
| iOS・Android |
E01系エラー（「アプリを再インストールし、ログインし直してください」） |
- 原因：長期間アプリを使用していなかった場合や、サーバー側でセッションが切れた場合に発生
- 対処法：再度スペース名・ユーザー名・パスワードを入力してログインする。それでも解消しない場合はアプリを再インストール
通信エラー
| 対象端末 |
エラーメッセージ |
| Android |
エラーダイアログを表示して再試行ボタンを表示 |
| iOS |
「通信エラーです」（「更新」ボタンで再試行） |
- 原因：インターネット接続がない、または不安定な状態でアプリを起動した際に、自動ログイン処理中にサーバーへの接続が失敗した場合に発生（iOSは最大3回リトライし、それでも失敗するとアプリ再起動を促す）
- 対処法：Wi-Fi / モバイルデータの接続を確認し、改善しない場合はアプリ再起動
デバイストークンエラー
| 対象端末 |
エラーメッセージ |
| iOS |
「デバイストークンを取得できません」 |
| Android |
「デバイストークンエラー」 |
- 原因：ネットワーク未接続の状態でアプリを起動した場合や、アプリを再インストールした直後に発生
- 対処法：ネットワーク接続を確認してアプリを再起動し、解消しない場合はアプリを再インストール
トークン登録エラー
| 対象端末 |
エラーメッセージ |
| iOS |
「アクセストークンを取得できません」 |
| Android |
「トークンの登録エラーが発生しました。アプリを再起動してください。」 |
- 原因：サーバーからトークンの取得は成功したが、そのトークンをサーバーに登録する処理が失敗した場合に発生
- 対処法：アプリを再起動し、解消しない場合はアプリを再インストールしてログインし直す
通話トークンエラー
| 対象端末 |
エラーメッセージ |
| iOS |
サーバーから返ってきたエラーメッセージがそのまま表示 |
| Android |
「通話トークンエラー」 |
- 原因：サーバーへのリクエスト自体が失敗した場合や、サーバー側でトークンの生成に失敗した場合に発生
- 対処法：アプリを再起動（繰り返し発生する場合はお問合せください）
設定情報の読み込み中
| 対象端末 |
エラーメッセージ |
| Android |
「設定情報の読み込み中です。しばらくお待ちください。」 |
- 原因：アプリ起動直後の処理が重なった場合に発生
- 対処法：しばらく待ってから再試行、解消しない場合はアプリ再起動
「使用していないアプリを管理する」機能についての警告
| 対象端末 |
エラーメッセージ |
| Android |
「SUBLINEを快適にご利用いただくため、「使用していないアプリを管理する」をOFFにしてください。」 |
- 原因：Androidの省電力機能「使用していないアプリを管理する」がONになっていると、SUBLINEをしばらく使用しない期間があった後に権限（マイク・電話・通知等）が自動的に剥奪されるため、次回起動時にこの警告が表示（権限が剥奪されると着信通知が届かなくなります）
- 対処法：端末の設定 → アプリ → SUBLINE → 「使用していないアプリを管理する」をOFF
設定情報に関するエラー
| 対象端末 |
エラーメッセージ |
| iOS・Android共通 |
E02-001「設定情報が指定されていません」/ E02-002「設定情報を更新する権限がありません」 |
- 原因：SUBLINEアプリ内のホーム画面で着信設定を切り替える操作をした際に、必要な設定情報が欠けている（E02-001）、または操作しようとした着信設定がすでに削除されている（E02-002）場合に発生
- 対処法： アプリを再起動して再試行（繰り返し発生する場合はお問合せください）