通話録音の自動文字起こしについて

この記事では、通話の録音を自動で文字にする「自動文字起こし」について説明します。録音を再生しなくても内容を目で追えるようになり、録音データの保存期限が過ぎたあとも文字は残ります。記事の最後では、必要な通話だけを後から文字にする方法と、料金の確認方法もあわせて説明します。

目次

• 概要
• 事前準備: 文字起こしを利用する設定にする（BIZプランのみ）
• 手順1: 文字にする通話を選ぶ
• 手順2: 文字にした内容を確認する
• 必要な通話だけを後から文字にする
• 料金の確認方法

概要

「自動文字起こし」は、通話の録音を自動で文章に変換する機能です。あわせて要約も作られるため、長い通話でも内容を短時間で把握できます。

文字にできるもの

録音が残っている通話が対象です。発信・着信・留守録のそれぞれについて、文字にするかどうかを選べます。
変換した本文と要約は、管理画面（PC版）の発着信履歴に表示され、コピーしてメモや報告書にそのままお使いいただけます。

ご利用にあたっての注意点

ご注意: 電話の音声は音質が限られるため、聞き取りにくい部分が誤って文字になることがあります。また、話している人の区別はしていません。正確な内容が必要な場合は、録音をお聞きになってご確認ください。

※ 金額が「13万2千円」のように漢数字まじりで表示されることがあります。読み上げられた内容をそのまま文字にしているためで、金額そのものは正しく認識されています。

事前準備: 文字起こしを利用する設定にする（BIZプランのみ）

BIZプランでは、はじめに管理者が会社として文字起こしを利用する設定にします。はじめは「利用しない」になっています。「利用しない」の間は、アプリの設定に文字起こしの項目が表示されず、発着信履歴から1件ずつ文字起こしすることもできません。
PERSONALプランでは、この手順は不要です。手順1から進めてください。

1. 管理者権限のアカウントで管理画面（PC版）にログインします。
2. 左サイドメニューの 「基本設定」 をクリックします。
3. 「自動文字起こし」 で 「アカウント毎に設定」 を選びます。
4. 「登録」 をクリックし、確認のメッセージで「OK」を選びます。

「基本設定」の自動文字起こし

※ 「アカウント毎に設定」にしただけでは料金は発生しません。手順1で各メンバーがオンにした通話、または発着信履歴から1件ずつ文字起こしした通話から料金が発生します。

手順1: 文字にする通話を選ぶ

どの通話を文字にするかは、スマートフォンアプリで、その番号をお使いの方が選びます。発信は番号ごと、着信と留守録は着信設定ごとに設定します。はじめはすべてオフになっています。

1-1. 発信通話を文字にする

1. スマートフォンアプリにログインし、画面下部の 「設定」 をタップします。
2. 「発信設定」 をタップし、「発信時通話録音」 の下にある 「自動文字起こし」 をオンにします。切り替えた時点で保存されます。

発信の自動文字起こし

※ 「発信時通話録音」がオフのときは、文字起こしをオンにできません。録音をオフにすると、文字起こしもオフに戻ります。

1-2. 着信通話を文字にする

1. 「設定」 から 「着信・転送設定」 を開き、文字にしたい着信設定をタップします。
2. 「かかってきたら」 の 「着信通話録音」 の下にある 「自動文字起こし」 をオンにします。
3. 「更新」 をタップします（新しく作る着信設定では 「登録」）。

着信の自動文字起こし

※ 「着信通話録音」がオフのとき、または呼び出し秒数が0秒のときは、この項目は表示されません。

1-3. 留守録を文字にする

1. 着信設定の 「出られなかったら」 で、最終動作に 「留守録」 を選びます。
2. 表示された 「留守録の設定」 の 「留守録の自動文字起こし」 をオンにします。
3. 「更新」 をタップします（新しく作る着信設定では 「登録」）。

留守録の自動文字起こし

※ オンにした時点より後の通話が対象になります。それ以前の通話はさかのぼって文字にはなりません。過去の通話を文字にしたい場合は、「必要な通話だけを後から文字にする」の方法をお使いください。

※ 「通常待機」の着信設定では、通話録音・留守録・自動文字起こしは行われません。

※ 曜日別着信をお使いの場合は、曜日ごとに割り当てた各着信設定で、文字起こしのオン・オフを設定してください。通話した時刻に割り当てられていた着信設定の設定に従います。

※ 留守録通知オプションを割り振った番号の留守録は、基本設定やこのスイッチに関係なく、3秒以上の留守録が文字にされます（無料）。詳しくは「留守録の内容を文字にしてメールで受け取る（留守録通知オプション）」をご覧ください。

手順2: 文字にした内容を確認する

2-1. 発着信履歴を開く

1. 管理画面（PC版）にログインします。
2. 左サイドメニューから、お使いのプランに応じて次のメニューをクリックします。BIZプランは 「発着信履歴」 または 「全発着信履歴」（管理者権限のアカウントにのみ表示されます）、PERSONALプランは 「発着信履歴」 です。
3. 内容を確認したい通話をクリックします。一覧の 「録音 / 文字起こし」 の列に「文」と出ている通話が、文字にした通話です。

発着信履歴の場所

※ 一覧の「録音」の絞り込みで 「文字起こしあり」 を選ぶと、文字にした通話だけを表示できます。

2-2. 本文と要約を確認する

通話をクリックすると画面の右側に詳細が開き、「録音」の欄に 「文字起こし」 として要約と本文が表示されます。本文の下の 「コピー」 から、全文をコピーできます。

文字起こしの表示

※ 文字にしている間は「処理中です。数分で完了します。この画面を開いたままなら自動で表示されます。」と表示されます。できあがると自動で本文に切り替わりますので、再読み込みの必要はありません。

※ IVR（電話自動応答）の留守録の文字起こしは、「IVR着信履歴」 の詳細に「留守録の要約」「自動文字起こし」として表示されます。

2-3. 内容が見える範囲

文字にした内容が見えるのは、録音と同じく、ご自身が関わった通話だけです。管理者権限のアカウントで「全発着信履歴」を開いた場合も、ほかのメンバーの通話は一覧に表示されますが、録音と文字起こしは表示されません。

必要な通話だけを後から文字にする

手順1の設定をオンにしていない通話でも、必要なものだけを1件ずつ文字にできます。過去の通話や、普段は文字起こしを使っていない番号の通話にお使いください。

1件ずつ文字にする

1. 発着信履歴で、対象の通話をクリックします。
2. 「まだ文字起こしされていません。」と表示されている欄の 「文字起こしする」 をクリックします。
3. 「処理中」の表示に変わります。数分お待ちいただくと本文が表示されます。

「文字起こしする」ボタンの場所

※ 10秒未満の録音は「録音が短いため文字起こしの対象外です。」と表示され、文字にできません。録音が残っていない通話も対象外です。

もう一度文字にする

• できあがった文字起こしをやり直したい場合は、本文の下の 「再実行」 をクリックします（録音が残っている間だけ表示されます）。
• 文字起こしに失敗した場合は、「もう一度試す」 から再実行できます。

料金の確認方法

文字起こしの料金は、通話料・録音料と合わせて、その通話の料金として記録されます。

1. 発着信履歴の 「料金」 に、通話料・録音料と合算した金額が表示されます。
2. 月ごとの合計は、「請求・カード情報」 の 「使用概要」 に「通話録音の自動文字起こし」として表示されます。

※ ポイントの残高がない場合、文字起こしは行われず「ポイント残高が不足しているため文字起こしできませんでした。」と表示されます。ポイントをチャージしてから「もう一度試す」をクリックしてください。