テンプレートからルールを作成する

この記事では、テンプレートからIVRのルールを作る方法について説明します。用途の近いテンプレートを選んで会社名や転送先を入れるだけで、ルールグループと中のルール、フローまでまとめてできあがります。すでにあるルールグループに、テンプレートでルールを1件足すこともできます。記事の最後では、作ったあとの確認と有効にする手順もあわせて説明します。

目次

• 概要
• 手順1: テンプレートを選ぶ
• 手順2: ルールグループごと作る
• 手順3: すでにあるルールグループに1件足す
• 手順4: 試して有効にする

概要

用意しているテンプレート

「テンプレートから作成」の一覧には、ルールグループごと作るテンプレートが「よく使う形」と「業種別」に分けて並びます。中のルールは上から順に判定されます。

よく使う形

業種別

SUBLINEをお使いの各業種の会社が実際に組んでいる形をもとにしています。案内の文は、お店や会社に合わせて書き換えてください。

すでにあるルールグループの「ルールを追加」から開いたときは、ルールを1件ずつ作るテンプレートが並びます。

ご利用にあたっての注意点

手順1: テンプレートを選ぶ

1. 管理画面上部の「IVR管理」タブをクリックし、左メニューの「ルール設定」を開きます。
2. 一覧の右上にある「新しいルールを追加」をクリックし、「テンプレートから作成」を選びます。

ルールの作り方を選ぶ画面

テンプレートの一覧が開きます。各カードには、作られるルールの名前と、それぞれがいつ動くかが上から順に出ています。

テンプレートの一覧（よく使う形）

下へ進むと、業種別のテンプレートが並びます。

テンプレートの一覧（業種別）

手順2: ルールグループごと作る

はじめてIVRを使う番号には、こちらをおすすめします。ここでは「代表電話（営業時間内＋営業時間外）」を例に説明します。

1. 使いたいテンプレートのカードをクリックします。
2. ルールグループの名前・番号と、読み上げに使う内容を入力します。
3. 「作るルール」で、営業時間内のルールの曜日と時間帯を確かめます。
4. 「ルールグループを作る」をクリックします。

ルールグループごと作る画面（上半分）

入力する項目はテンプレートによって変わります。たとえば「用件で振り分け」では、1番と2番それぞれの用件（読み上げる言葉）とおつなぎ先を入力します。

作るルール。1.営業時間内の受付の曜日と時間帯を決めます

※ 「営業時間外の案内」は終日のルールで、上のルールに当てはまらない電話を受けます。ルールは上から順に判定されるので、営業時間内は上のルール、それ以外は「営業時間外の案内」が応答します。
※ 「代表電話＋祝日・休業日」では、いちばん上の「祝日・休業日のご案内」が、祝日と「休業日」に登録した日だけ終日応答します。休業日の登録は休業日を登録するをご参照ください。

手順3: すでにあるルールグループに1件足す

1. ルール設定の一覧で、足したいルールグループの下にある「ルールを追加」をクリックし、「テンプレートから作成」を選びます。
2. 使いたいテンプレートのカードをクリックします。
3. 会社名・おつなぎ先など、テンプレートごとの項目を入力します。
4. ルール名・曜日・時間帯などを確かめ、「作成してフローへ」をクリックします。

1件ずつ作る画面

テンプレートの項目より下は、白紙から作るときと同じ入力欄です。各項目の意味はIVRの基本設定をご参照ください。

※ 足したルールは、そのルールグループのいちばん下に入ります。「祝日・休業日のご案内」のように、ほかのルールより先に応答させたいものは、一覧の「▲」でいちばん上へ移してください。

手順4: 試して有効にする

1. ルール設定の一覧で、作ったルールグループの見出しの「振り分けをテスト」をクリックします。1件だけ試すときは、ルールの行の「テスト」をクリックします。
2. 表示された検証用番号にかけ、案内のあとに6桁のコードを押して、音声と動きを確かめます。
3. 番号を割り当てていない場合は、ルールグループの見出しの「ルールグループの設定」で番号を付けます。
4. ルールの行のスイッチで、状態を「有効」にします。

振り分けのテスト通話

ご注意: 「有効」にした時点から、割り当てた番号への着信でルールが動きます。いま通常の着信で受けている番号の場合は、切り替える時間帯にご注意ください。