IVRのルールグループと着信拒否

この記事では、IVRのルールグループと、ルールグループで設定する着信拒否について説明します。
ルールグループは、代表電話・予約受付など目的ごとにルールをまとめる単位です。番号はルールグループに付けるので、番号を変えるときもルールを1件ずつ直す必要はありません。
記事の最後では、振り分けのテスト方法もあわせて説明します。

目次

• 概要
• 手順1: ルールグループを作る
• 手順2: ルールグループの設定を変える
• 手順3: 着信拒否を設定する
• 振り分けをテストする

概要

ルールグループとルールの関係

着信があると、その番号のルールグループの中のルールを上から順に見て、条件に合った最初の1件が応答します。どれにも当てはまらないときは、「対応できる設定がない」旨の既定の案内が流れて通話が終わります（IVRを通さない通常の着信には戻りません）。取りこぼしを防ぐため、いちばん下に毎日・終日のルールを置いておくことをおすすめします。

ご利用にあたっての注意点

手順1: ルールグループを作る

1. 管理画面上部の「IVR管理」タブをクリックし、左メニューの「ルール設定」を開きます。
2. 右上の「新しいルールを追加」をクリックし、「ルールグループを作る」を選びます。※ 左メニューで番号やルールグループを選んでいる画面では表示されません。左メニューの「ルール設定」そのものをクリックした画面で操作してください。
3. ルールグループ名と番号を入力し、保存します。

ルールの作り方を選ぶ画面

※ テンプレート「代表電話（営業時間内＋営業時間外）」を使うと、ルールグループと2つのルールをまとめて作れます。詳しくはテンプレートからルールを作成するをご参照ください。

手順2: ルールグループの設定を変える

1. ルール設定の一覧で、ルールグループの見出しにある「ルールグループの設定」をクリックします。
2. 項目を変更し、「保存」をクリックします。

ルールグループの設定

手順3: 着信拒否を設定する

ルールグループの設定の「着信拒否」で、受けたくない電話を断れます。当てはまる電話には応答せずに断るので、料金はかかりません。

3-1. 着信履歴から番号を登録する

1. 左メニューの「着信履歴」で、断りたい相手の着信を開きます。
2. 右側の「この番号を着信拒否に登録」をクリックします。

着信履歴の詳細。右側に「この番号を着信拒否に登録」があります

※ 断った着信も「着信履歴」に残ります。絞り込みの「該当なし・エラー・着信拒否」で確認できます。

振り分けをテストする

ルールグループの見出しの「振り分けをテスト」で、番号にかけたときと同じ順番でルールを試せます。

1. 「振り分けをテスト」をクリックします。
2. 表示された検証用番号に、どの電話からでもよいのでかけます。
3. 案内のあとに、表示された6桁のコードを押します。
4. 条件に合ったルールのフローが動きます。結果は画面下の一覧に数秒で出ます。

振り分けのテスト通話。「いまかけるとこれ」が、いま応答するルールです

※ テストでは、フローを不備なく保存してある「準備中」のルールも動きます。「休止」のルールは動きません。ルール1件だけを試すときは、ルールの行の「テスト」を使います。